AI 기술이 음성 인식 서비스, 스피커, 로봇 등에 빠르게 적용되고 있습니다. 그야말로 4차 산업 혁명이 시작 되었음을 보여주는 사례인데요. 최근 롯데도 AI기술을 활용한 롯데백화점에 쇼핑도우미 엘봇을 시연하고 있고 모바일 앱 모디, 스마트 쇼퍼 등 쇼핑과 정보통신기술(ICT)이 접목된 새로운 미래 기술을 보여주고 있습니다. 그럼 직접 만난 롯데백화점 엘봇은 어떤 느낌인지 확인해 보시기 바랍니다.
롯데백화점 엘봇 쇼핑도우미 이렇게 생겼어요!
롯데백화점 엘봇 쇼핑도우미 입니다. 지하철에서 연계되는 지하 1층 information 옆에 배치되어 있습니다. 하루 종일 운영되는건 아니고 오전 11시와 오후 4시 약 1시간~1시간 30분간 이용할 수 있습니다. 롯데백화점이 보여줄 미래 쇼핑 기술을 만나 보는 시간입니다. 엘봇은 한국과학기술연구원(KIST)의 신기술 창업 회사인 로보케어와 롯데백화점이 공동개발한 작품입니다.
롯데백화점 엘봇의 옆모습입니다. 무선 로봇으로 각종 움직임을 보여주고 이동도 가능합니다. 나비넥타이를 한것으로 보아 성별은 남성으로 보입니다. ^^
롯데백화점 엘봇은 다양한 표정과 손짓으로 역동적인 모습을 보여 줍니다. 귀요미 얼굴과 목소리로 친근한 쇼핑도우미 역할을 해줍니다. 목소리와 움직이는 모습은 아래 영상을 참고해 보시기 바랍니다.
롯데백화점 엘봇 기능 체험!
롯데백화점 엘봇 얼굴을 터치하면 3가지 메뉴를 볼 수 있습니다. 배고파, 심심해, 상담원 연결 - 엘봇이 어떻게 사용될 수 있는지 간단하게 보여주는 기능입니다.
배고파를 선택하면 롯데백화점 내에 있는 인기 음식점과 추천 음식점 3가지가 나옵니다. 앞으로 기술이 더 고도화된다면 더 많은 데이터를 가지고 다양한 추천을 해줄거라는 기대감이 드네요.
선택하면 위와 같이 대표 메뉴와 가격 정보를 볼 수 있습니다.
매장 위치 안내도 해줍니다. 커피숍의 위치를 현재 위치와 함께 보여줍니다.
심심해 메뉴에는 3D가상피팅 체험 서비스와 픽업데스크 알아보기를 이용할 수 있습니다.
3D 가상피팅 체험하기를 선택하면 엘봇이 3D가상피팅기 옆으로 이동을 합니다.아주 친절하게 가상 피팅 서비스에 대해 설명을 해주고 이용할 수 있게 안내 합니다. 3D 가상피팅 체험은 증강현실 기술을 이용한 서비스입니다.
화면을 보면 전방 카메라에 비춘 자신의 모습이 나옵니다. 그 다음 성별이나 체형을 선택하게 됩니다.
남성, 여성, 남아, 여아를 선택하면 그에 맞는 3D 가상 피팅이 나옵니다.
옷을 바꿔가면서 가상의 스타일을 내볼 수 있습니다. 옷을 입었다 벗었다 하지 않아도 되서 좋은 서비스입니다.
픽업데스크 알아보기 하면 음성과 손짓으로 위치를 알려줍니다.
상담원 연결은 4개국어를 지원합니다. 영어, 중국어, 일본어 통역사로 전화 연결을 할 수 있습니다. 관광객들도 편하게 이용할 수 있는 서비스가 될 것 같습니다.
통화는 콜센터를 통해 상세한 상담을 받을 수 있습니다. 디지털로 못하는 세심한 부분을 커버할 수 있는 기능입니다.
롯데백화점은 이 외에도 백화점 오프라인 서비스를 모바일로 구현한 서비스 모바일 앱 모디를 선보여 개인 맞춤형 상품 추천 및 1:1 쇼핑 상담을 해주고 있습니다. 신체사이즈, 자주 방문하는 점포, 선호 브랜드, 관심상품 등을 입력하면 개인 맞춤형 상품 정보가 제공됩니다. 그리고 영업 시간 내 브랜드 매니저와 1:1 대화도 가능해 쇼핑 상담을 받을 수 있어 유용하게 사용될 수 있습니다.
이 외에 스마트 쇼퍼가 2016년 10월 롯데백화점 분당점 식품 매장에 도입되어 있습니다. 스마트 쇼퍼는 카트나 바구니에 물건을 담아 계산하는 번거로움을 덜어주는 서비스로 바코드 스캐너가 있는 단말기 '쇼퍼'를 들고 다니다 구매하고 싶은 상품이 있으면 바코드를 찍은 후, 무인계산대에서 결제하면 집으로 배송을 해줍니다. 현재 롯데백화점 강남점으로 서비스를 확대해 점차 영역을 넓혀 가고 있습니다.
롯데그룹은 변해가는 쇼핑 환경에 맞게 다양한 AI기술을 도입해 새로운 쇼핑 서비스를 만들어가고 있습니다. 롯데그룹 신동빈 회장은 '4차 산업 혁명'과 'AI의 중요성'을 강조하고 있어 향후 롯데에서 다양한 신기술들이 쇼핑 서비스에 접목이 될 거라 생각됩니다. 오프라인과 만나는 스마트한 쇼핑은 어떤 모습일까요? 쇼핑 도우미 엘봇의 진화형도 앞으로 기대해 보겠습니다.
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