기존에 다소 애매하게 구분되었던 올레 홈페이지와 KT 홈페이지가 사이트 통합을 통해 하나의 kt.com으로 다시 태어났습니다. kt사용자로서 어딜 가야 하지? 라는 생각을 할때가 있었는데 이렇게 하나로 통합이 되니 편해졌고 더욱 직관적이고 보기좋은 메뉴 구성으로 고객중심 사이트로 적극적인 소통을 보여주고 있습니다. 어떤 변화가 생겼는지 지금부터 확인해 보겠습니다.
kt.com 고객중심 사이트는 이런 모습!
KT 통합사이트 kt.com은 보여지는 메인 화면부터 심플해지고 직관적으로 개선이 되었습니다. 메인 화면은 PC, 모바일로 구분해 가장 보기 좋은 형태를 갖추고 있습니다. PC에서는 대화면을 활용해 스크롤 방식으로 대표적인 메뉴들을 보여주고 있고 모바일에서는 가로 방식으로 한 화면에서 쉽게 볼 수 있도록 보여주고 있습니다.
무엇보다 올레 홈페이지와 KT홈페이지가 구분되어 애매했던 서비스 체계가 온라인 서비스, 정보, 구매까지 kt.com 단 하나의 통합사이트로 모아졌다는 점이 매력적입니다.
그리고 일방적인 고객서비스가 아닌 양방향 커뮤니케이션을 위해 인공지능 챗봇 스마트 톡을 선보였습니다. 궁금한 점을 입력하면 알아서 답을 해주기 때문에 메뉴를 일일이 찾아다니지 않아도 됩니다.
그리고 동영상 시대에 맞게 텍스트와 이미지 위주의 설명이 아닌 상품 소개, 업종별 추천 영상 등 동영상 정보를 개제해 고객이 쉽게 이해 할 수 있도록 했습니다. 고객이 공부해야 하는 서비스가 아닌 누가 사용해도 쉽게 사용할 수 있는 KT통합사이트입니다.
KT 혜택를 챙겨라!
KT 통합사이트로 변경하면서 KT는 고객 만족을 위해 혜택 강화에 나섰습니다. 멤버십/혜택 페이지에는 KT가 제공하는 모든 혜택이 모아져 있습니다. 놓치는 혜택이 없도록 보기 좋게 정리되어 있습니다.
그리고 다양한 상품과 서비스들도 한자리에 모여 있습니다. 직관적인 메뉴명으로 원하는 상품과 서비스를 쉽게 찾을 수 있습니다. 무엇보다 비교 선택할 수 있도록 페이지 구성이 잘 되어 있어 자신에게 맞는 서비스를 비교해서 선택할 수 있습니다.
그리고 찾아가는 서비스로 개인맞춤 CARE를 해줍니다. 고객생애주기, 상품이용주기를 반영해 상품 추천을 하고 혜택을 알려줘 제대로된 서비스와 혜택을 볼 수 있도록 하고 있습니다.
2017 KT 통합사이트 kt.com은 달라요!
고객들은 이제 다양한 디바이스로 KT홈페이지를 접속하고 있습니다. 예전에는 하나의 사이트 구조라 보는 기기에 따라 불편함이 있었는데 2017 KT 통합사이트는 디바이스 최적화로 어떠한 장비를 통해 홈페이지에 접속해도 최적화된 사이트를 만날 수 있습니다.
그리고 KT만의 이용편의 특화메뉴로 고객들이 가장 많이 사용하는 메뉴를 어떤 화면에 클릭하여 접속해도 항시 고정으로 메뉴를 제공하도록 했습니다. 자주 찾는 메뉴를 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 해 만족도를 높이고 있습니다.
그리고 페이지가 넘어가는 구조가 아니라 하나의 페이지에서 즉시 처리하는 온라인 서비스로 Tab 기능을 통해 창이 사라지지 않고 사용할 수 있도록 했습니다. 재 검색 / 재 클릭이 필요 없는 기능으로 사용편의성을 높였습니다.
달라진 KT 통합사이트! 기본은 고객중심 사이트로 소비자와 소통을 하고 있습니다. 단순히 멋있는 사이트가 아니라 사용자들이 쉽게 이해할 수 있도록 했고 꼭 필요한 메뉴, 놓치지 말아야 할 정보들을 보기 좋게 제공하고 있습니다. 달라진 홈페이지 만큼 더욱 만족스러운 KT의 서비스를 기대해 보겠습니다.
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본 글은 kt로부터 소정의 원고료를 받고 작성하였습니다.
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