HP는 외산 브랜드임에도 불구하고 한국에 최적화된 서비스를 제공해 서비스 만족도가 높은 편입니다. 가격 경쟁력이 좋은 외산노트북이 가져가지 못한 숙제를 잘 풀어냈는데요. 한국 소비자들은 특히 서비스에 민감하기 때문에 HP 노트북이나 다양한 HP 제품들 사용하신다면 HP 서비스 4가지 참고해 두시기 바랍니다.
소통할 줄 아는 HP 상담 서비스
HP는 카카오톡, 네이버 카페, 네이버 블로그로 다양한 온라인 서비스에 대응하고 있습니다. 코로나19로 비대면 서비스가 무엇보다 중요해졌는데요. 항상 함께 하는 카카오톡으로 가볍게 물어볼 수 있고 궁금한게 있을때 HP 공식 네이버 카페와 블로그로 자세한 정보를 보여줘 쉽게 파악할 수 있습니다.
카카오톡에서 'hp코리아' 검색하면 채널 추가를 할 수 있는데요. 센터 정보 및 출장 접수도 할 수 있고 1:1 상담, HP 챗봇, 드라이버 요청을 쉽게 할 수 있습니다. 궁금한거 있을때 전화해서 물어보는거 얼마나 귀찮나요. 입력하면 바로 바로 관련 답이 나오니 너무나 편하고 좋습니다. 한국에 가장 최적화된 서비스입니다.
그리고 HP 공식 네이버 카페나 블로그에서는 HP전문가에게 질문과 답을 구할 수 있습니다. 거기다 HP 사용자들과 제품관련 정보와 사용 팁을 공유할 수 있어 투명하게 정보 소통을 할 수 있어 좋습니다. 문제점이 있을때 의견도 낼 수 있으니 더 없이 좋은 공간입니다.
이렇게 투명하게 하는 곳들 별로 없는데요. HP 코리아는 소비자와 소통하려는 모습이 보기 좋습니다.
그래 이정도는 많아야지! HP 서비스 지정점 많아요!
HP는 한국 기업인가 싶을 정도로 전국 161개의 HP 공인 서비스를 운영하고 있습니다. 외산 노트북, 외산 제품을 사용하는 사람들이 항상 불편하게 생각하는 부분이 서비스인데 HP는 공인 서비스 지정점을 전국적으로 운영하고 있어 정확하고 신속한 서비스를 받을 수 있습니다. 지역별 개수를 보면 얼마나 잘 운영이 되는지 알 수 있습니다.
그리고 서비스센터 위치는 카카오톡 상담 서비스로 쉽게 찾을 수 있습니다.
참고로 HP 서비스 센터 운영 시간은 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 6시까지, 주말은 오전 9시 30분 부터 오후 1시까지 운영됩니다.
좋은데! 다음날 찾아오는 HP 방문 서비스
HP는 익일 방문서비스도 운영하고 있습니다. 데스크탑이나 프린터 같이 부피가 큰 제품은 센터 방문이 쉽지 않고 바쁠때는 방문해서 서비스 받기가 여간 힘든게 아닙니다. 그래서 HP는 익일 방문서비스를 하고 있습니다.
PC 및 프린터 전 제품 가능하고 도서 산간 지역은 방문 지원이 어렵지만 일반적인 지역에서는 HP 공인 엔지니어가 찾아오기 때문에 편하게 서비스를 받을 수 있습니다. 전날 신청하면 다음날 찾아 오는 빠른 방문 서비스! HP 서비스의 차별화된 경쟁력입니다.
참고로 HP 케어팩 서비스를 구매하면 당일 방문 서비스도 가능한 신속함을 누릴 수 있습니다.
요즘 트랜드! 프리미엄 AS 서비스! HP 케어팩 서비스
HP는 더욱 특별한 서비스를 제공하고 하드웨어 및 소프트웨어 보증을 업그레이드 하거나 기간을 연장하는 패키지인 HP 케어팩 서비스를 제품별로 유상서비스를 하고 있습니다. 돈을 내고 이용하는 서비스인 만큼 혜택도 좋습니다.
위에 언급한 HP 방문서비스를 익일 뿐만 아니라 당일 방문서비스도 가능하고 해외 여행 또는 출장 중 문제가 생겼을 때는 현지 언어 통화 지원 및 원격지원도 해줍니다. 해결이 어렵다면 다음 영업일에 공인 HP 엔지니어가 찾아가는 방문 서비스도 제공해 어디서나 안심하고 서비스 이용을 할 수 있습니다.
HP 프린터 케어팩
HP 노트북 케어팩
HP 데스크탑 케어팩
케어팩 서비스는 제품별로 다른데요. 안심 보호 서비스로 고객 과실로 낙하, 액체유입, LCD 파손 등 돌발 사고시 서비스 비용을 줄여줍니다. 그리고 고장 하드 고객 보관 서비스로 데이터 유출방지를 위해 고장 드라이브를 HP에 반납하지 않고 고객이 직접 보관할 수 있게 해줍니다.
PC 추적 및 데이터 복구 서비스로 제품 분실 또는 도난 당했을 때 해당 시스템을 추적하고 복구하거나 데이터를 원격으로 삭제 할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
그리고 맞춤형 서비스로 기존 보증 기간 만료가 다가왔을때 보증기간을 늘려주고 고객 맞춤형 PC 제조도 지원합니다. 특정 부품, 이미징/애플리케이션 설치 등 고객 맞춤형 제품을 제조할 수 있습니다.
HP는 이렇게 한국 소비자들이 믿고 사용할 수 있는 서비스 체계를 구축해 놨습니다. 그리고 우수한 서비스 실적으로 공정거래위원회와 한국소비자원에서 인증하는 CCM 인증을 획득했고 한국서비스 진흥협회에서 인증하는 SQ 인증도 획득할 정도로 최고의 서비스를 인정받고 있습니다.
HP 노트북, 프린터 등 다양한 HP 제품들이 많은데요. 이런 서비스 내용들 잘 파악하셔서 이용하시면 좋을 것 같습니다.
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